Рекламации и замени

Притужба на достава или сам производ

Ако вашиот производ е оштетен за време на транспортот или не се совпаѓа со вашата нарачка, известете нѐ за недостатокот во рок од 48 часа по испораката.

Испратете ни е-маил со фотографија од пакетот (каде што е видлива налепницата) и производот, кој јасно ги покажува местата на оштетување, на е-маил info@bellamarket.online.

Ќе ја решиме вашата жалба со приоритет. Искрено се извинуваме за непријатностите.

Откажување на нарачка и враќање на производ
Во рок од 15 дена по испораката, имате можност да го вратите производот и да побарате замена за друг производ или поврат на парите.

Производот кој сакате да го вратите мора да биде неоштетен и во оригиналната неоштетена амбалажа со сета испорачана опрема. Во спротивно, барањето ќе биде одбиено или само делумно решено.

Можете да нѐ известите преку е-маил или телефон за вашата намера да ја откажете куповината.

Пред да го испратите пакетот, проверете дали производот е купен на нашата веб-страница. Во случај да испорачате производ кој не е наш, не преземаме одговорност за вашата грешка и нема да го вратиме пакетот.

Имате 15 дена од поднесувањето на барањето да го испратите пакетот.

Ви препорачуваме да го испратите пакетот препорачано, со потврда за испорака, за да може да се реши вашиот приговор и во случај на загуба на пакетот, врз основа на бројот за следење.

Трошоците за испорака се на страната на испраќачот, не прифаќаме пратки со откупнина.

Штом службата за жалби го прими вашиот пакет, новиот производ ќе се испрати како замена или средствата ќе се вратат на вашиот тековен сметка во рок од 8 работни дена.

Откако ќе ја примиме вашата вратена роба и ја разгледаме, ќе ве известиме дека сме ја примиле вашата враќена ставка. Ќе ве известиме и за одобрувањето или одбивањето на вашиот поврат.

Ќе ги сносите трошоците за враќање на производот при повратот, што значи трошокот за доставата е на страната на испраќачот, не прифаќаме пратки со откупнина.

Трошоците за испорака не се повратни. Ако го одобриме повратот на средствата, трошоците за повторно испраќање на производот и/или средствата ќе бидат одбиени од вкупната вредност на повратот.

Времето потребно за повторно испраќање на производот може да варира во зависност од вашата локација.

Список на производи за кои е ограничено или не е можно да се поднесе приговор:

• Средства за чистење, пасти за полирање: Производот може да се врати само ако заштитниот филм не е отстранет и производот не е отворен или користен.
• Костими за капење, долна облека: Поради хигиенски причини, не е возможно враќање на костими за капење и долна облека.
• Е-книги: Е-книгите се интелектуална сопственост и не може да се разменат или вратат.
• Комплети производи: Делумно враќање на производи од комплети не е возможно.

Производи со редовна цена или намалување до одреден процент можат да се вратат, но за производи купени на распродажба со попуст од 70% и повеќе, не е можен поврат.

Заменување по гаранција
Ако производот е дефектен или не работи правилно, можете да побарате замена на производот.

Гаранцијата не се однесува на:

• физички оштетени производи
• производи оштетени поради неправилна употреба.

Производот мора да се врати во оригинална, неоштетена амбалажа со сета придружна опрема.

Само барања кои ги исполнуваат сите наведени услови ќе бидат позитивно решени.